问题排除:
联系售后部门前，建议你先查阅下表以获得可行的解决方法：
• 建议你对手机完全充电，以使手机处于最好状况。
• 防止在手机上存储很多数据，这将影响你手机的性能。
• 用用户数据格式化和手机更新工具进行手机格式化或软件升级。 (同时按音量+键和结束键，重置用户数据格式）所有用户手机数据：联系人、照片、消息与文件、下载的应用程序，如apk游戏，将永久地丢失。强烈建议在格式化和升级前，通过PC端套件完全备份手机数据和文件。
进行下列检查：
1、手机无反应或不可以开机
• 检查电池电量，至少充电20分钟
• 假如上述未奏效，请用用户数据格式化重置
2、手机有几分钟无任何反应
• 长按电源键重启手机
3、手机自动关机
• 检查键盘是不是在不用手机时被锁定，确保解锁时没长按到电源键。
• 检查电池电量
4、手机不可以正常充电
• 确保用盒内的TCL电池和充电器
• 确保电池没完全放电。假如手机电池完全没电时，手机充电指示器或许需要20分钟左右才开始显示。
• 确保在正常条件下（0°C 至 +40°C）充电
• 若在海外，检查电流是不是兼容
5、手机没办法与互联网连接或显示“无服务”
• 尝试换个地址进行连接
• 向运营商核实互联网覆盖范围
• 与运营商核实SIM卡是不是有效
• 尝试手工选择有效互联网
• 若互联网太忙，尝试稍后再行连接
6、手机没办法上网
• 检查IMEI号码（按*#06#）是不是与包修卡或包装盒上印刷的号码一致
• 确认SIM卡连接至互联网可用
• 检查手机互联网连接设置
• 确认你处在互联网服务覆盖范围
• 稍后第三尝试或换个地方尝试
7、SIM卡错误
• 确保SIM卡已正确插入
• 确保SIM卡的金属片未被损毁或有划痕
• 确保SIM卡服务可用
8、没办法拨出电话
• 确保你拨打的是有效号码，并轻触拨号键
• 若要拨打国际电话，请检查国家代码和区号是不是正确
• 确保手机已连接到互联网，并且互联网不会太忙或无效
• 向运营商核实你的互联网申请状况（信用额度、SIM卡有效性等）
• 确保你未禁止拨出电话
• 确保你的手机不是飞行模式
9、没办法接听来电
• 确保手机已开机并连接到互联网（检查是不是太忙或无效）
• 向运营商核实你的互联网申请状况（信用额度、SIM卡有效性等）
• 确保你未转移来电
• 确保你未禁止某些电话
• 确保你的手机不是飞行模式
10、接听来电时，屏幕不显示来电者名字/号码
• 向运营商核实你是不是已申请此服务
• 来电者已隐藏其电话号码
11、没办法找到我的联系人
• 确保SIM卡未损毁
• 确保已正确插入你的SIM卡
• 将所有联系人从SIM卡导入到手机
12、通话音质不太好
• 通话过程中可以按音量键调节音量
• 检查互联网信号
• 确保手机的接收器，连接器和扬声器是干净的
13、没办法用本手册中描述的功能
• 向运营商核实确保你已申请该项服务
• 检查并确保此功能无须用TCL配件
14、从联系人选择号码后，该号码不可以拨出
• 确认你所记录的电话号码是不是准确无误
• 在拨打国际电话时确保你已经加拨了国家和区域代码
15、没办法在联系人中新建联系人
• 确保SIM卡未满；删除部分联系人或将联系人存储到手机电话簿（如工作或私人电话簿）中
16、来电者没办法在我的语音信箱上留言
• 请向互联网运营商查看是不是提供此项服务
17、没办法收听语音信箱
• 确保已经将运营商的语音信箱号码正确输入至“语音信箱号码”中
• 若互联网正忙，请稍后再试
18、没办法发送和接收彩信
• 检查手机的可用内存容量，由于你的手机内存可能已满
• 请向你的互联网运营商查看是不是提供此项服务并检查彩信参数
• 向运营商核实服务器中心号码或彩信配置文件
• 服务器中心可能太忙，请稍后再试
19、SIM卡的PIN码锁定
• 向互联网运营商联系，索取PUK码（个人解锁码）
20、没办法将手机与电脑连接
• 检查你是不是点选了在设置\开发者选项\USB调试复选框
• 确保用的是包装盒中正确的电缆线
21、不可以下载新文件
• 检查你的手机有足够空闲空间供你下载
• 选择SD卡存储你下载的文件
• 向运营商核实你的互联网申请状况
22、其它蓝牙设施没办法测试到你的手机
• 确保蓝牙已打开，且你的手机对其它用户是可见的
• 确保这两个手机在蓝牙侦测范围内
23、怎么样延长手机电池寿命
• 确保你的手机完全充电（至少3小时）
• 部分充电后，电池电量指示器显示可能不准确。请在拿下充电器后等待20分钟以便获得准确的电量指示
• 视状况开启背光灯
• 尽可能延长电邮自动查看时间间隔
• 视需要手工更新新闻、天气信息或延长自动更新时间间隔
• 关闭长期未用的后台应用程序
• 关闭不在用的蓝牙、WLAN或GPS功能
24、手机在长期通话、运行游戏、上网或实行其他复杂的应用程序后发热
• 手机发热是CPU处置过多数据后的正常现象。停止上述操作即可使手机返回正常温度。
